ইবিএল এজেন্ট ব্যাংকিং চালুর মূল লক্ষ্য কী ছিল?
আলী রেজা ইফতেখার: ইবিএল এজেন্ট ব্যাংকিং চালুর মূল লক্ষ্য ছিল ব্যাংকিং সেবা থেকে বঞ্চিত গ্রামীণ ও প্রান্তিক জনগোষ্ঠীর দোরগোড়ায় নিরাপদ ও আধুনিক ব্যাংকিং সেবা পৌঁছে দেওয়া। পাশাপাশি আর্থিক অন্তর্ভুক্তি বৃদ্ধি এবং তুলনামূলক কম খরচে ব্যাংকের কার্যক্রম বিস্তারের মাধ্যমে টেকসই প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত করা।
বেসরকারি ব্যাংক হিসেবে এজেন্ট ব্যাংকিংকে আপনারা কীভাবে দেখছেন?
আলী রেজা ইফতেখার: ইবিএল এজেন্ট ব্যাংকিংকে একটি দীর্ঘমেয়াদি কৌশলগত বিনিয়োগ হিসেবে বিবেচনা করে। এটি কেবল একটি বিকল্প ডেলিভারি চ্যানেল নয়; বরং কম খরচে আমানত সংগ্রহ, নতুন গ্রাহক সৃষ্টি এবং ভবিষ্যৎ ডিজিটাল ব্যাংকিং সম্প্রসারণের একটি শক্ত ভিত্তি।
আপনার ব্যাংকের এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রমের বিস্তৃতি ও অগ্রগতি কেমন?
আলী রেজা ইফতেখার: ইবিএলের এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম বর্তমানে দেশব্যাপী বিস্তৃত। গ্রাহক সংখ্যা ও লেনদেনের পরিমাণ ধারাবাহিকভাবে বাড়ছে। বিশেষ করে গ্রামীণ, প্রান্তিক ও অনাবৃত এলাকাগুলোয় এজেন্ট আউটলেট সম্প্রসারণের মাধ্যমে ব্যাংকিং সেবার পরিসর আরও বিস্তৃত করা হয়েছে।
গ্রামীণ ও প্রান্তিক জনগোষ্ঠীর আর্থিক অন্তর্ভুক্তিতে এজেন্ট ব্যাংকিং কতটা কার্যকর হচ্ছে?
আলী রেজা ইফতেখার: এজেন্ট ব্যাংকিং গ্রামীণ জনগণের জন্য হিসাব খোলা, সঞ্চয় গঠন ও রেমিট্যান্স গ্রহণ সহজ করেছে। ফলে আর্থিক অন্তর্ভুক্তিতে এটি অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা পালন করছে। পাশাপাশি প্রান্তিক জনগোষ্ঠীর জন্য সহজ শর্তে ঋণ বিতরণের মাধ্যমে অতিমুনাফাভিত্তিক অনানুষ্ঠানিক ঋণ উৎস থেকে তাদের দূরে রাখতে সহায়তা করছে।
ব্যাংকের আমানত সংগ্রহ ও নতুন গ্রাহক তৈরিতে এজেন্ট ব্যাংকিংয়ের ভূমিকা কেমন?
আলী রেজা ইফতেখার: ইবিএল এজেন্ট ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে ব্যাংকের আমানত সংগ্রহে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি হয়েছে। ক্ষুদ্র ও নিয়মিত সঞ্চয়ের মাধ্যমে বিপুল সংখ্যক নতুন গ্রাহক আনুষ্ঠানিক ব্যাংকিং ব্যবস্থার আওতায় আসছেন, যা ব্যাংকের টেকসই ও বৈচিত্র্যময় আমানত ভিত্তি গঠনে সহায়তা করছে।
কৃষক, নারী ও ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের জন্য কী ধরনের সেবা বা পণ্য রয়েছে?
আলী রেজা ইফতেখার: ইবিএল এজেন্ট
ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে সহজে হিসাব খোলা, কৃষকদের জন্য শক্তি অ্যাকাউন্ট, ক্ষুদ্র সঞ্চয়, সীমিত লেনদেনভিত্তিক নারী উদ্যোক্তাদের জন্য মুক্তি ঋণ এবং কিছু ক্ষেত্রে প্রশিক্ষণ বা আর্থিক সচেতনতা কার্যক্রম রয়েছে। পাশাপাশি ১০০ টাকায় মাসিক সঞ্চয় স্কিম এবং ১০ হাজার টাকায় দীর্ঘমেয়াদি স্কিম খোলার সুবিধা রয়েছে, যা ব্যাংকিং সেবাকে আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক করেছে।
কালবেলা: এজেন্ট ব্যাংকিংয়ে প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ও জালিয়াতি রোধে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে?
আলী রেজা ইফতেখার: ইবিএল এজেন্ট ব্যাংকিংয়ে বায়োমেট্রিক যাচাইকরণ, রিয়েল-টাইম ট্রানজেকশন মনিটরিং, এএমএল বা সিএফটি নীতিমালা অনুসরণ এবং শক্তিশালী আইটি সিকিউরিটি ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ও জালিয়াতি রোধ করা হচ্ছে। পাশাপাশি নিয়মিত অডিট ও মাঠপর্যায়ের তদারকি কার্যক্রম চালু রয়েছে। এ ছাড়া প্রতিটি এজেন্ট আউটলেটের সার্বক্ষণিক তদারকির জন্য ব্যাংকের প্রতিনিধি নিয়োজিত রয়েছেন।
কালবেলা: মাঠপর্যায়ে এজেন্টদের দক্ষতা ও সেবার মান নিশ্চিত করতে কীভাবে মনিটরিং করা হয়?
আলী রেজা ইফতেখার: এজেন্টদের দক্ষতা ও সেবার মান নিশ্চিত করতে ইবিএল নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান, মাঠপর্যায়ের পরিদর্শন, লেনদেন বিশ্লেষণ, গ্রাহক অভিযোগ পর্যালোচনা এবং অডিট কার্যক্রম পরিচালনা করে। এ ছাড়া ব্যাংকের প্রতিনিধি নিয়মিত নিয়োজিত রয়েছেন নিজ নিজ আউটলেটে মাঠপর্যায়ে এজেন্টদের দক্ষতা ও সেবার মান নিশ্চিত করতে।
কালবেলা: এজেন্ট ব্যাংকিং পরিচালনায় সবচেয়ে বড় কী চ্যালেঞ্জ দেখছেন?
আলী রেজা ইফতেখার: গ্রাহকদের আর্থিক সচেতনতার ঘাটতি, এজেন্টদের সক্ষমতা উন্নয়ন এবং প্রযুক্তিগত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ইবিএলের এজেন্ট ব্যাংকিং পরিচালনার প্রধান চ্যালেঞ্জ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।
কালবেলা: এ খাতকে আরও এগিয়ে নিতে নীতিমালায় কী ধরনের সংস্কার বা নীতিগত সহায়তা প্রয়োজন বলে মনে করেন?
আলী রেজা ইফতেখার: ডিজিটাল অবকাঠামো উন্নয়ন, পণ্যের বৈচিত্র্য বৃদ্ধি এবং প্রণোদনামূলক নীতিসহায়তা এজেন্ট ব্যাংকিং খাতকে আরও গতিশীল করতে পারে। বিশেষ করে নারী উদ্যোক্তাদের জন্য ঋণ ও রেমিট্যান্স সংশ্লিষ্ট নীতিগত সহায়তা এ খাতে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে।
কালবেলা: আগামী পাঁচ বছরে আপনার ব্যাংকের এজেন্ট ব্যাংকিং নিয়ে কী পরিকল্পনা রয়েছে?
আলী রেজা ইফতেখার: আগামী পাঁচ বছরে ইবিএল এজেন্ট নেটওয়ার্ক আরও সম্প্রসারণ, নতুন ডিজিটাল ও মূল্যসংযোজিত সেবা সংযোজন এবং আরও বেশি গ্রামীণ জনগণকে ব্যাংকিং ব্যবস্থার আওতায় আনার পরিকল্পনা গ্রহণ করেছে। একই সঙ্গে সেবার গুণগত মান উন্নয়নে বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হবে।
কালবেলা: গ্রাহক ও তরুণ উদ্যোক্তাদের উদ্দেশ্যে আপনার বার্তা কী?
আলী রেজা ইফতেখার: গ্রাহকদের প্রতি আমাদের বার্তা—নিরাপদ ও আধুনিক ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে নিয়মিত সঞ্চয় ও বিনিয়োগে মনোযোগী হোন। আর তরুণ উদ্যোক্তাদের উদ্দেশে বলব, ইবিএলের এজেন্ট ব্যাংকিং কেবল একটি ব্যবসায়িক সুযোগ নয়; এটি আর্থিক অন্তর্ভুক্তি ও সামাজিক উন্নয়নের একটি কার্যকর মাধ্যম।